在这个假日购物季，消费者在成本和便利性之间寻找平衡

作者: Arthur Zaczkiewicz 发布时间: 2026-08-27 01:20:34 查看数: 4

The report, titled “Beyond Price: What’s Driving Consumer Shopping Behavior,” polled more than 1,100 consumers and also found that price influence drops among fashion apparel and beauty consumers while other factors gain more importance.

新一轮的消费者行为数据揭示了人工智能工具在2026年假日购物季将发挥多么重要的作用。物流和卡车租赁公司Ryder System Inc.的这项研究表明，人工智能正在改变产品发现和决策。

这份名为《超越价格：是什么推动了消费者的购物行为》的报告对1100多名消费者进行了调查，发现价格对时尚服装和美容产品消费者的影响正在下降，而其他因素的影响越来越大。调查还揭示了对运输和退货的预期。

Ryder表示，周三发布的这份报告“研究了消费者如何平衡便利性、成本和体验，为品牌和零售商提供了可行的见解，以完善他们在日益复杂的零售环境中的电子商务和全渠道履行策略。”调查显示，64%的消费者现在正在使用人工智能购物工具。

该报告的作者表示：“在这些消费者中，搜索和购物助理的使用率最高（45%），其次是客户评论摘要或关键要点（37%）、基于视觉或图像的搜索（33%）、语音助理（31%）和虚拟试戴或可视化工具（31%）。”

电子商务和Ryder Last Mile高级副总裁杰夫·沃尔波夫（Jeff Wolpov）表示，全行业数据“与我们的发现相呼应，强化了人工智能正在从根本上改变在线购物行为；另一项研究发现，近五分之三的消费者已经开始用生成式人工智能搜索取代传统搜索引擎。”

Wolpov说：“这一切都意味着，如果产品没有针对人工智能搜索结果进行优化，品牌可能会在消费者购买过程中失去考虑。”

免费送货怎么样？现在还这样吗？嗯，算是吧。

数据显示，虽然免费送货仍然是决定购买决定的主要因素，占62%，但“它的影响力同比下降了14%，而快速送货的预期几乎翻了一番。”数据显示，39%的受访者表示，他们现在希望在一到两天内送达，这是四年来的最高水平。

该报告的作者说：“尽管如此，71%的受访消费者由于意外的运费而放弃了购物车中的商品。”48%的受访者表示，他们会研究哪些品牌提供免费和/或更便宜的运费，“73%的人将商品添加到购物车中以获得免费运费，这是自2023年以来的最高水平。”

在退货问题上，人们对网上订单的方式看法不一。调查发现，在所有接受调查的购物者中，52%的人表示他们更喜欢在店内购物，而48%的人表示他们更喜欢通过邮寄/投递箱退货。报告指出：“79%的受访者表示，他们有过退货的经历，因此无法再次购买某个品牌的商品，他们同样提到了无法在店内退货和通过邮件退货的原因，这凸显了退货管理作为无缝全渠道战略一部分的重要性。”

数据显示，在那些退货经历对客户忠诚度产生负面影响的购物者中，最常见的投诉是退货运费，占55%。而且，在所有接受调查的消费者中，52%的人表示他们“不愿意从没有免费退货政策的零售商那里购物”。