这周，我在竞争激烈的零售环境中了解了丝芙兰不断发展的忠诚度策略。此外，美容巨头最新的国际扩张使一些消费者产生了分歧，欧舒丹面临索尔·德·热内卢联合创始人何丽阳离职的影响。

为什么丝芙兰采取体验式忠诚度策略

想要购买一瓶The Ordinary的甘醇酸的用户，在购买这款受欢迎的爽肤水时有很多选择。他们可以在提供店内取货等优惠的Ulta Beauty购买；在亚马逊上，去角质爽肤水以两瓶捆绑包的形式提供；或者在TikTok Shop购买，承诺免费送货。

或者，他们可以在丝芙兰购买，如果他们等到8月20日星期四，他们可以从The Ordinary的所有购买中获得四倍的Beauty Insider积分。

在竞争激烈的美容零售环境中，多渠道方法对于许多品牌来说是不可协商的，像丝芙兰这样的主要零售商正在尝试新的忠诚度优惠，以保持消费者在他们的商店购物。在丝芙兰，这些努力包括游戏化奖励活动、精选品牌额外积分以及越来越注重体验活动。

“我们试图做的不仅仅是奖励交易，也想要奖励他们与丝芙兰的关系，”丝芙兰忠诚度副总裁兼总经理Emmy Berlind说。“并且[我们想要]确保[消费者]了解我们认为他们选择在我们这里购物是多么有价值。”

在LVMH拥有的零售商首次推出Beauty Insider奖励计划近20年后，美容巨头已经拥有超过4600万忠诚度会员。但现在，这些会员有比以往更多的美妆购物场所，从沃尔玛到亚马逊都在通过提供当日送货和大型促销期等优惠来争夺美妆消费者。这给像丝芙兰这样的专业零售商带来了更大的压力，让他们给消费者留下忠诚的理由。

丝芙兰首次于2024年推出“红颜庆典周末”，以奖励其最高消费客户——会员在一年内在丝芙兰消费1000美元即可达到红颜级别——提供红颜专属奖励和店内活动。2026年，零售商于8月再次推出“红颜庆典周末”，并邀请了Rare Beauty和Danessa Myricks等顶级品牌的专家课程。同时，首次将超过1000家丝芙兰门店的优惠活动扩展至科尔斯（Kohl's）。

2026年，丝芙兰还将活动扩展至为期一个月的美妆达人庆典月，让所有会员在8月期间都能享受某些优惠。这包括如消费250积分兑换5美元优惠以及购买某些品牌时额外积分的优惠。

根据贝尔林德的说法，丝芙兰密切关注消费者反馈，以确定向其忠诚会员提供哪些优惠。

“我的团队非常积极地阅读Reddit。我们关注我们出色的社交媒体团队在所有不同平台上发布的社交帖子中的评论，”贝尔林德说。“我们确实一直在进行大量研究，以确保我们的决策方向正确。”

丝芙兰拒绝透露其会员中有多少达到红颜或VIB级别，但表示这些级别的会员人数正在增长。

丝芙兰并非唯一为最高消费客户提供额外优惠的零售商。丝芙兰的“红颜庆典周末”与竞争对手Ulta Beauty的类似购物激励活动相吻合。该零售商每年8月都会举办一次钻石与白金增值日，符合条件的会员可以享受在指定购买上的10倍积分等优惠。购物者通过在一年内在Ulta消费至少500美元即可达到白金级别，消费至少1200美元则可达到钻石级别。

2023年，丝芙兰推出了其美容内幕挑战计划，这是一种更游戏化的忠诚度奖励方法。会员可以通过参与某些挑战来积累奖励积分，例如注册短信通知或在店内进行颜色匹配。贝尔林德表示，自推出以来，30%的购物者参与了某种类型的挑战。

“从我们所做的研究中，我们知道Z世代喜欢面对面的活动，而且游戏化对这一群体来说是非常吸引人的，”贝尔林德说。“这肯定是我们想以这种方式与客户互动的原因之一。”

当然，虽然消费者可以通过积累更多奖励积分来获得这些活动的利益，但他们的参与也给了丝芙兰有关如何让他们留在店内的宝贵数据。

“这创造了一种良性循环，使我们能够更好地服务客户，因为我们能够提供更多独特、个性化的体验，因为他们继续与我们购物，”贝尔林德说。“我们试图确保对程序成员来说，价值确实是双向的。”

高管变动：

欧莱雅任命肯尼思·本奈姆·坎贝尔为首席执行官。他接替了安娜·马尔姆哈克，后者领导了瑞典化妆品品牌三年。坎贝尔此前在欧莱雅和立顿担任高级领导职务。

护肤品牌Allies of Skin的创始人兼首席执行官尼古拉斯·特拉维斯将离开该品牌。特拉维斯于2016年创立了护肤品牌，将于2月辞职。前美妆品牌Mario的全球总裁阿莉西亚·瓦伦西亚将加入担任临时总裁。

安东尼·朱利奥被任命为富国银行消费和零售投资业务的总经理和美容与健康部门负责人。朱利奥此前在佩雷拉·温伯格合伙人公司工作，该公司曾就Olaplex和Not Your Mother’s Haircare等品牌的收购提供建议。

值得关注的消息：

据报道，丝芙兰将通过与当地零售商Glam42的合作，在以色列销售丝芙兰系列产品。一些消费者呼吁抵制LVMH拥有的美容巨头，基于其决定向以色列市场销售的决定。

欧舒丹集团被索尔·德·热内罗共同创始人兼前首席执行官叶拉·杨起诉，原因是没有披露财务信息。诉讼声称公司保留的信息将使她能够评估其在品牌中14.5%的股份。欧舒丹于2021年收购了索尔·德·热内罗，杨于4月离开了该品牌。

芙丽妲推出儿童个人护理产品。该品牌以其产后和婴儿护理产品而闻名，推出了一系列针对6-11岁儿童的全身、头发和口腔护理产品和工具。

本周统计：

根据Circana的数据，2026年上半年的美国零售销售发丝精华液增长了近60%。整体高端发护产品是增长最快的美容类别之一，销售额增长11%，单位销售增长8%。

新闻头条：

为什么你的亚马逊订单确认邮件变得如此不实用。意大利人在美容方面做得更好吗？为什么这位流行歌星的护肤程序激发了恶搞。

收听：

在本周的《光泽美容播客》节目中，主持人Lexy Lebsack与Agency Guacamole创始人Bilal Kaiser探讨了品牌美容和健康活动的“内幕”。

需要光泽回顾？

AG1的增长引擎：果冻、罐装饮料、能量粉和“更多即将到来。”独家：索尔·德·热内罗借鉴高端香水市场，推出“强烈”香水喷雾。Refinery29和Eos推出新的播客系列，深入探讨香水。健康简报：在经历更残酷的野火之后，新兴的肺部健康类别成为关注的焦点，以及新闻。

本文围绕香气，芳香疗法，家居香氛，香薰扩散器，香薰蜡烛，精油，香水，天然香气，室内香氛，车载香氛展开，结合行业最新动态，为关注香氛的读者提供实用参考。

文章来源：Glossy - Beauty（https://www.glossy.co/beauty/）

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